A CapsuBrasil não realiza trocas de produtos. Uma vez que envolve alto custo com transportadora e vendemos para todo o Brasil.Por isso não há como realizar trocas.
Consulte abaixo nossa política de devoluções e reembolsos.
Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação.
RECOMENDAMOS QUE RECUSE O RECEBIMENTO DO PEDIDO NOS CASOS DE:
O prazo para desistência do pedido/devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, de acordo com o:
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso opte pelo cancelamento da compra,o frete pago não será devolvido.
O produto deverá ser encaminhado em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, caso tenha. Caso contrário, nos reservamos o direito de devolver o produto ao cliente sem aviso prévio.
A devolução do produto será realizada somente mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.
Produtos devolvidos por defeito de fabricação passarão por análise técnica para verificação do problema.
Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
PROCEDIMENTOS DE LOGISTICA REVERSA:
O cliente deverá entrar em contato com a CapsuBrasil por whatsapp ou e-mail, solicitando a devolução do produto/pedido. Será gerado um código para logística reversa e o cliente deverá dirigir-se à uma agência do Correios para fazer a postagem. Após o recebimento do produto enviado, será´ realizado a devolução do valor do produto, menos o frete de acordo com a forma do pagamento utilizado em sua compra,no prazo de 7 dias úteis. Os produtos devolvidos sem a devida comunicação da ocorrência à CapsuBrasil, fora do prazo estabelecido e se tiver sido usado ,serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
A coleta domiciliar é um serviço do Correios, onde um carteiro é encaminhado ao seu endereço (desde que o serviço esteja disponível para o seu CEP), sendo realizado em casos onde há vício de qualidade referente ao seu pedido. Ex: embalagem aberta ou avariada, produto avariado, amassado, quebrado, rasgado, riscado, produto em desacordo com o pedido.
